¿Cómo potenciar tu E-commerce?

Por Esteban Casis, Business Technology Lead.

¿Sabías que el 58% de los usuarios están dispuestos a abandonar un e-commerce si no tienen una buena experiencia?  Los carritos abandonados, la mala experiencia de usuario y la desconfianza pueden estar afectando las conversiones de ventas de tu sitio. Entonces, ¿cuáles son los puntos claves que los e-commerce deben tener en cuenta para mejorar o resguardar su servicio?

E-commerce

ASEGURAR UNA EXCELENTE EXPERIENCIA DE USUARIO 

Vamos por partes, no es ninguna novedad que todos los sitios, y en especial los e-commerce, deben estar centrados en el usuario. El 58% de los usuarios deja de comprar en un e-commerce si la experiencia fue mala. Por lo tanto, asegurar una buena experiencia a los consumidores no solo atraerá clientes nuevos sino que hará que permanezcan en el sitio los clientes recurrentes, que son quienes gastan hasta 3 veces más en promedio. 

A nivel mundial, el 90% de los consumidores cree que el servicio al cliente es algo muy importante en la elección de una marca. Por eso, todos los procesos, como el de preventa y postventa, debe contar con atención personalizada a los usuarios en sus diferentes etapas: registros, cancelaciones y consultas, para asegurar una experiencia confiable y satisfactoria. 

Los equipos de Arbusta trabajan justamente para asegurar que toda la experiencia de los usuarios sea rápida y efectiva, optimizando procesos y facilitando la validación de los clientes, gracias a nuestro subservicio de Digital Service Desk. Además, podemos moderar las interacciones de los usuarios de los sitios y responder a sus consultas.

También, para asegurar un punto de contacto con el cliente, nos encargamos de la implementación de chatbots y asistentes virtuales: generamos respuestas naturales a determinadas intenciones, preguntas y diálogos relacionados con las soluciones digitales de cada cliente.

OFRECER UN CATÁLOGO ORGANIZADO Y ACTUALIZADO

Por otro lado, para el momento de la elección de los productos o servicios, los sitios de venta en línea deben funcionar como una especie de mapa para los usuarios, donde todo esté al alcance, de manera organizada y simple. Para eso, debe realizarse un proceso de catalogación de los productos.

Invertir en una catalogación de estos productos ayuda a mejorar la experiencia de usuario, mejorando la tasa de permanencia en el sitio, lo que aumenta las posibilidades de una venta exitosa. Esto significa no solo que las categorías estén organizadas en un menú completo, sino también asegurar que los consumidores encuentren el producto al poner una palabra o frase de búsqueda. Nuestros equipos de Data Services pueden ayudarte a mejorar tu catálogo, para asegurar que la información y la descripción de los productos o servicios se categoricen, muestren y, en algunos casos, se carguen de manera correcta, ayudando a las plataformas digitales a proporcionar una mejor experiencia de usuario, y a su vez aumentar su tasa de conversión de ventas.

Además, desde nuestro subservicio de Content Publishing, ayudamos a reducir la carga operativa de los equipos internos de los clientes, para que puedan enfocarse en su estrategia de negocio. Publicamos y diseñamos contenido en CMS, landing pages u otras plataformas, así como también en las redes sociales (Community Management). Trabajamos con WordPress, EPIServer y plataformas propias de cada cliente.

EMAIL MARKETING PARA RECUPERAR LOS CARRITOS ABANDONADOS 

La tasa de abandono del carrito en el primer trimestre del 2021 fue del 59%, un dato al que el comercio electrónico le presta especial atención. Si bien, mejorando la experiencia de usuario podemos ayudar a mejorar las tasas de conversión de ventas, por distintos motivos un usuario deja su carrito sin finalizar la compra. Y ¿cómo recuperarlos?. Una buena estrategia es a través de email marketing: las ventas a partir de correos electrónicos de recuperación de los carritos abandonados representan un 13%. 

Para recuperar los carritos abandonados y hacer un seguimiento a los usuarios finales, desde Arbusta nos encargamos de generar una estrategia y planificación para el envío automatizado de emails basado en eventos, brindándoles información sistematizada y de valor. La tasa de apertura de estos mails de recuperación se sitúa en un 41%, así que, si no estás aprovechando esta oportunidad, es momento de dar ese paso.

CONFIANZA Y SEGURIDAD DEL SITIO 

Siguiendo con esto, también sabemos que el éxito de las compras termina reduciéndose a la confianza del consumidor en el sitio, es decir, que tanto el entorno como las transacciones sean seguras. Por este motivo, el tercer punto, pero no por eso menos importante, es trabajar en una adecuada validación de identidades y mecanismos -automáticos y con intervención humana- de prevención de fraude y cumplimiento de las normas de seguridad de cada marketplace.

Desde Arbusta, acompañamos a los usuarios en todo el proceso de onboarding: los ayudamos a completar el proceso de registración, validando la completitud y veracidad de los documentos y datos requeridos para operar en las plataformas de nuestros clientes. Y también, ofrecemos soporte (validación de información y actualización de pautas) en KYC (Know your customer) y otros procesos de cumplimiento de normativas.

Si quieres que te ayudemos a mejorar y a potenciar algunos o todos estos puntos, o aún te quedan dudas, nos puedes contactar a [email protected].

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