Caso de éxito: transformamos la experiencia de cliente de Andina ART

Andina ART, una empresa especializada en riesgos del trabajo, transformó su enfoque hacia la calidad del software gracias a su colaboración con Arbusta. A través de la implementación de metodologías avanzadas de testing y la incorporación de talento altamente capacitado, se logró reducir errores, optimizar procesos operativos y construir un equipo sólido comprometido con las mejores prácticas de la industria.

La decisión de Andina ART de elegir a Arbusta como socio estratégico se basó en las buenas experiencias previas y la relación cercana con sus equipos. Este atributo fue clave para fortalecer la confianza en el proyecto y garantizar resultados sólidos desde el inicio. Arbusta no solo se enfocó en las necesidades técnicas de Andina ART, sino que también aportó un enfoque centrado en las personas, impulsando el crecimiento y el aprendizaje de cada integrante del equipo.

Antes de la alianza, Andina ART enfrentaba grandes desafíos relacionados con pruebas de usuario (RT test) y problemas frecuentes en los despliegues de desarrollo. Esto generaba un alto impacto negativo en la experiencia de los usuarios finales y en la calidad general del software. Sin embargo, con el apoyo de Arbusta, Andina logró transformar esta situación.

La implementación de un chapter de QA liderado por Arbusta permitió duplicar la cantidad de errores detectados en ambientes controlados y, como resultado, reducir a la mitad los errores reportados por los usuarios finales. Este cambio no solo mejoró la experiencia del usuario, sino que también optimizó la eficiencia operativa al disminuir el tiempo invertido en correcciones posteriores al despliegue, transformando el desafío en una oportunidad estratégica.

En términos cuantitativos, el equipo entregó más de mil historias de usuario durante el año, un hito que refleja el impacto positivo de la colaboración.

Arbusta no solo brindó soluciones técnicas, sino que también contribuyó al crecimiento profesional de los integrantes del equipo. Las metodologías de testing introducidas por Arbusta, siempre orientadas a las buenas prácticas y al uso de herramientas eficientes, se convirtieron en un pilar para garantizar la calidad del software en Andina ART.

Además, tres cuartas partes del equipo actual de QA de Andina provienen de Arbusta, lo que demuestra el impacto positivo de esta alianza en la formación y desarrollo de talento con alto compromiso y potencial. Este logro fue posible gracias a Arbusta Conecta, un programa de Arbusta que permite que el talento capacitado pase a formar parte de la nómina de empresas como Andina. Ramiro Martinez, líder de QA de Andina, destaca: "Gracias a las metodologías de QA que me enseñó Arbusta, pudimos detectar errores a tiempo y mejorar la calidad del sistema de Andina, lo que fue clave para nuestro éxito."

La experiencia de trabajar con Arbusta ha sido tan enriquecedora que Andina ART considera a Arbusta como un aliado estratégico en cada nuevo desafío. Más allá de la colaboración inicial, Arbusta se ha convertido en un socio confiable capaz de ofrecer soporte en distintas áreas y contribuir al crecimiento continuo de Andina.

Esta alianza demuestra que, cuando la innovación técnica se combina con el desarrollo humano y el enfoque de human in the loop, los resultados trascienden los números. Andina ART y Arbusta no solo lograron optimizar procesos y mejorar la calidad de los datos y del software, sino que también construyeron una relación basada en la confianza y el aprendizaje mutuo, sentando las bases para futuros éxitos compartidos.