Sácale todo el provecho a tu e-commerce
¿Sabías que el 58% de los usuarios está dispuesto a abandonar un e-commerce si no tuvo una buena experiencia? La mala experiencia de usuario y la desconfianza pueden estar afectando las conversiones de ventas de tu sitio. Entonces, ¿Cuáles son los puntos clave que los e-commerce deben tener en cuenta para mejorar o resguardar su servicio?
1. Asegura una excelente experiencia de usuario
No es ninguna novedad que todos los sitios, y en especial los e-commerce, deben estar centrados en el usuario. El 58% de los usuarios deja de comprar en un e-commerce si la experiencia en él, fue mala. Por lo tanto, asegurar una buena experiencia a los consumidores no solo atraerá nuevos clientes, sino que hará que permanezcan en el sitio los clientes recurrentes, que son quienes gastan hasta 3 veces más en promedio.
En el mundo, el 90% de los consumidores cree que el servicio al cliente es algo muy importante en la elección de una marca. Por eso, todos los procesos, como el de preventa y postventa, deben proveer atención personalizada a los usuarios en sus diferentes etapas: registros, cancelaciones y consultas, para asegurar una experiencia confiable y satisfactoria.
2. Ofrece un catálogo organizado y actualizado
Para el momento de la elección de los productos o servicios, los sitios de venta en línea deben funcionar como una especie de mapa para los usuarios, donde todo esté al alcance, de manera organizada y simple. Para eso, debe hacerse un proceso de catalogación de los productos.
Invertir en una catalogación de estos productos ayuda a mejorar la experiencia de usuario porque: aumenta la tasa de permanencia en el sitio, lo que incrementa las posibilidades de una venta exitosa. Esto significa no solo que las categorías estén organizadas en un menú completo, sino también asegurar que los consumidores encuentren el producto al poner una palabra o frase de búsqueda.
3. Recupera los carritos abandonados
En el primer trimestre del 2021, la tasa de abandono del carrito fue del 59%, un dato al que el comercio electrónico le presta especial atención. Si bien mejorando la experiencia de usuario podemos ayudar a mejorar las tasas de conversión de ventas, por distintos motivos un usuario deja su carrito sin finalizar la compra. ¿Cómo recuperarlos? Una buena estrategia es a través de email marketing: las ventas a partir de correos electrónicos de recuperación de los carritos abandonados representan un 13%.
