El secreto para un onboarding de clientes exitoso: Datos de calidad

¿Te ha pasado que en tu equipo quieren contactar a un cliente, pero el correo está desactualizado o el número de teléfono tiene algún error? Esto no solo frustra a tu cliente, sino que también afecta directamente tus métricas de negocio. Muchas empresas fallan en algo fundamental cuando suman nuevos usuarios: la calidad de los datos. Un onboarding efectivo depende de tener información correcta desde el inicio, y en Arbusta, nos aseguramos de que eso suceda.

Cuando los datos están desorganizados o contienen errores, las empresas enfrentan dificultades que pueden afectar tanto su operativa como su relación con los clientes. Aquí es donde nuestras soluciones entran en juego: con talento especializado, que se convierte en el Human in the Loop que garantiza datos de alta calidad y, en definitiva, un proceso de onboarding sin contratiempos.

Durante el onboarding, las empresas recopilan una gran cantidad de datos. Si estos están mal gestionados, lo que sigue son retrasos, errores y malas experiencias para el cliente. Esto se agrava cuando las organizaciones fusionan bases de datos provenientes de distintos sistemas.

Aquí te contamos algunos de los errores más costosos:

• Correos electrónicos desactualizados: Muchas empresas de seguros siguen enviando comunicaciones a correos electrónicos que los clientes no han usado en años ¿El resultado? Correos sin abrir y una desconexión con el cliente desde el inicio. Un email mal recolectado puede ser la diferencia entre una venta o un cliente perdido.
• Teléfonos mal escritos: Imagina que intentas contactar a un cliente por WhatsApp para una oferta que moverá tus métricas de negocio, pero el número que tienes en tu base es incorrecto. Esto pasa todos los días y frustra tanto a las empresas como a los clientes. Un simple error en los datos puede romper toda tu estrategia de comunicación.
• Direcciones desactualizadas: Para un ecommerce, una dirección mal ingresada no solo retrasa la entrega, sino que mata la experiencia del cliente. No hay nada peor que perder una venta por un error evitable en los datos.
• Cumplimiento normativo: ¿Sabías que errores en la gestión de datos pueden acarrear multas y sanciones? Si no estás cumpliendo con las normativas de protección de datos desde el onboarding, te arriesgas a problemas legales y financieros. Los errores de datos no solo afectan la operación diaria, sino que pueden exponerte a riesgos serios.
• Eficiencia en las operaciones: Los datos incorrectos o duplicados ralentizan todo. Desde envíos retrasados hasta facturas que no se emiten correctamente, cada error en el onboarding de datos genera un efecto dominó que aumenta costos y retrasa procesos críticos. ¿Cuánto te cuesta realmente cada error?
• Impacto en áreas transversales: Un mal dato no solo afecta la comunicación, también puede paralizar a equipos enteros. Marketing no podrá segmentar correctamente, Finanzas tendrá problemas para procesar pagos y el área Legal podría enfrentarse a complicaciones innecesarias. Todo empieza con datos bien organizados.
• Costos ocultos: Las empresas muchas veces intentan resolver estos problemas reasignando a empleados para corregir datos, lo que es costoso y distrae al equipo de sus tareas principales. Al final, terminas pagando más, y los errores siguen ocurriendo.

La calidad de los datos recolectados durante el onboarding es clave para asegurar que los clientes reciban una experiencia fluida y sin fricciones desde el primer momento, además de garantizar que la empresa funcione de manera eficiente y cumpla con las normativas aplicables.

En Arbusta, vamos más allá de la automatización. Sabemos que los algoritmos pueden detectar y corregir muchos errores, pero no todos. Ahí es donde integramos el concepto de Human in the Loop para ofrecer una solución: el toque humano que garantiza la calidad final. Intervenimos en los casos donde la tecnología no es suficiente, aplicando lógica y análisis contextual para asegurar que la información sea 100% precisa.

Este enfoque es especialmente valioso en sectores como el ecommerce, donde es crucial que los datos del cliente sean correctos para ofrecer una experiencia de venta y postventa de calidad. A través de nuestra metodología, garantizamos que cada registro esté completo, validado y listo para su uso por las empresas, evitando problemas futuros y asegurando la mejor experiencia para sus clientes.